Digi-Coaching

Die zunehmende Digitalisierung der Prozesse bei der Agentur für Arbeit stellt viele Kundinnen und Kunden vor neue Herausforderungen. Rückmeldungen aus der Praxis haben deutlich gemacht, dass insbesondere leistungsbeziehende Personen Unterstützung im Umgang mit dem Onlineportal, der BA-Mobil-App und digitalen Antragsverfahren benötigen. Aus diesem konkreten Bedarf heraus wurde das Digi-Coaching als neue Maßnahme konzipiert und entsprechend zertifiziert.

Das Digi-Coaching richtet sich in erster Linie an leistungsbeziehende Kundinnen und Kunden der Agentur für Arbeit, die Unsicherheiten bei der Nutzung der digitalen Angebote haben. Ziel der Maßnahme ist es, grundlegende digitale Kompetenzen zu vermitteln, Abläufe verständlich zu machen und die selbstständige Nutzung der Online-Services nachhaltig zu fördern.

Im Rahmen des Digi-Coachings werden die Teilnehmenden schrittweise an die Nutzung des Onlineportals der Bundesagentur für Arbeit herangeführt. Dazu gehört zunächst die Unterstützung beim sicheren Online-Zugang, beispielsweise über BundID. Anschließend wird gemeinsam ein individuelles Bewerberprofil aufgebaut oder ein bestehendes Profil überprüft und aktualisiert. Dabei stehen persönliche Daten, Lebenslauf, Kenntnisse, Fähigkeiten, Erfahrungen sowie Stellengesuche im Fokus.

Ein zentraler Bestandteil der Maßnahme ist die Einführung in die BA-Mobil-App und die eServices der Bundesagentur für Arbeit. Die Teilnehmenden lernen unter anderem, wie sie persönliche Daten einsehen und ändern, Termine abrufen, Veränderungen mitteilen, Dokumente hochladen oder Anträge digital stellen können. Auch die Kommunikation mit der Arbeitsvermittlung über die Nachrichtenfunktion sowie die Nutzung von Videogesprächen werden praxisnah erklärt.

Darüber hinaus vermittelt das Digi-Coaching grundlegende Kompetenzen im Bewerbungsmanagement. Dazu zählen die Erstellung und Optimierung von Bewerbungsunterlagen, das Hochladen relevanter Dokumente sowie die gezielte Stellensuche über die JOBSUCHE der Bundesagentur für Arbeit. Ziel ist es, die digitalen Funktionen nicht nur kennenzulernen, sondern sie sicher und eigenständig im Alltag anwenden zu können.

Für leistungsbeziehende Teilnehmende bietet das Digi-Coaching zusätzlich ein vertiefendes Modul rund um digitale Geldleistungen. Dieses umfasst unter anderem die Online-Antragstellung für Arbeitslosengeld I, das Hinzufügen von Dokumenten, den digitalen Empfang von Bescheiden sowie die Einsicht in ausgezahlte Leistungen und persönliche Daten.

Ein besonderer Vorteil der Maßnahme ist die hybride Durchführung. Das Digi-Coaching kann sowohl vor Ort als auch online wahrgenommen werden. Dadurch lassen sich unterschiedliche persönliche Voraussetzungen, digitale Vorkenntnisse und individuelle Lebensumstände berücksichtigen. Ziel ist es, allen Teilnehmenden einen möglichst niedrigschwelligen Zugang zur Maßnahme zu ermöglichen.

Mit dem Digi-Coaching wurde eine neue, bedarfsorientierte Maßnahme geschaffen, die Kundinnen und Kunden der Bundesagentur für Arbeit gezielt dabei unterstützt, digitale Angebote sicher zu nutzen, eigenständig zu handeln und ihre Chancen im Bewerbungs- und Verwaltungsprozess nachhaltig zu verbessern. (K. Feuge)